Customer Service Supervisor - Leading High-Performance Teams in Bekasi

PT. Aspire Group Indonesia · 📍 Bekasi, Jawa Barat · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8,000,000 - Rp 12,000,000 per bulan

Bergabunglah dengan PT. Aspire Group Indonesia sebagai Customer Service Supervisor dan ambil peran utama dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di Bekasi, Jawa Barat. Di peran ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan yang unggul, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kinerja tim.

Di PT. Aspire Group Indonesia, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola tiket pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola tiket pelanggan.
Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk memberikan umpan balik konstruktif.
Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan kinerja tim.
Melaporkan kinerja tim dan hasil layanan pelanggan kepada manajemen secara teratur.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di bidang layanan pelanggan.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen tim (misalnya, Certified Customer Service Manager (CCSM) atau Certified Professional in Customer Service (CPCS)).
Memahami dan mampu menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam layanan pelanggan.
Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.