Customer Experience - Jakarta Barat

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan di Mitracomm Ekasarana di Jakarta Barat untuk membantu kami memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional. Kami menawarkan pelatihan komprehensif, lingkungan kerja yang kolaboratif, dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.

Sebagai Customer Experience, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan yang cepat dan efisien. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan
• Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Membantu pelanggan dengan proses pembelian dan layanan lainnya
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mengikuti standar operasional dan prosedur perusahaan
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
• Pendidikan minimal SMA atau setara
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim
• Empati dan kemampuan untuk memecahkan masalah
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak
• Penguasaan bahasa Inggris atau bahasa Indonesia yang baik
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan dinamis
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait